看 “評(píng)價(jià)時(shí)間分布”：拒絕 “集中好評(píng)”

靠譜口碑：評(píng)價(jià)時(shí)間分散（如每天 1-5 條），近 1-3 個(gè)月持續(xù)有反饋（說明是真實(shí)用戶長(zhǎng)期積累）；

刷評(píng)特征：短時(shí)間內(nèi)（1-3 天）突然出現(xiàn)大量 5 星好評(píng)，且評(píng)價(jià)內(nèi)容高度相似（如 “服務(wù)很好，非常滿意”），之后再無新評(píng)價(jià)。

2. 看 “評(píng)價(jià)內(nèi)容細(xì)節(jié)”：拒絕 “空泛好評(píng)”

真實(shí)好評(píng)：會(huì)提具體場(chǎng)景，比如 “10 樓無電梯，搬運(yùn)工沒抱怨”“易碎的花瓶用氣泡膜包了 3 層，沒損壞”“實(shí)際費(fèi)用比報(bào)價(jià)少 20 元（因?yàn)槁烦谈保?/span>

虛假好評(píng)：只有空泛的贊美，沒有具體細(xì)節(jié)，比如 “服務(wù)好、速度快、值得推薦”（適用于任何行業(yè)，毫無參考價(jià)值）。

3. 反向查 “差評(píng)處理”：看公司是否有責(zé)任心

靠譜公司：面對(duì)差評(píng)（如 “遲到半小時(shí)”“輕微劃痕”），會(huì)主動(dòng)回復(fù) “原因 + 解決方案”（如 “當(dāng)天堵車，已為用戶減免 50 元”“已安排售后上門修補(bǔ)家具”），且后續(xù)無同類差評(píng)；

坑店：對(duì)差評(píng)要么 “視而不見”，要么 “惡意回懟用戶”，或用統(tǒng)一模板回復(fù)（如 “感謝反饋，會(huì)改進(jìn)”），但同類差評(píng)反復(fù)出現(xiàn)。