看 “評價時間分布”：拒絕 “集中好評”

靠譜口碑：評價時間分散（如每天 1-5 條），近 1-3 個月持續(xù)有反饋（說明是真實用戶長期積累）；

刷評特征：短時間內（1-3 天）突然出現(xiàn)大量 5 星好評，且評價內容高度相似（如 “服務很好，非常滿意”），之后再無新評價。

2. 看 “評價內容細節(jié)”：拒絕 “空泛好評”

真實好評：會提具體場景，比如 “10 樓無電梯，搬運工沒抱怨”“易碎的花瓶用氣泡膜包了 3 層，沒損壞”“實際費用比報價少 20 元（因為路程更近）”；

虛假好評：只有空泛的贊美，沒有具體細節(jié)，比如 “服務好、速度快、值得推薦”（適用于任何行業(yè)，毫無參考價值）。

3. 反向查 “差評處理”：看公司是否有責任心

靠譜公司：面對差評（如 “遲到半小時”“輕微劃痕”），會主動回復 “原因 + 解決方案”（如 “當天堵車，已為用戶減免 50 元”“已安排售后上門修補家具”），且后續(xù)無同類差評；

坑店：對差評要么 “視而不見”，要么 “惡意回懟用戶”，或用統(tǒng)一模板回復（如 “感謝反饋，會改進”），但同類差評反復出現(xiàn)。