洗車卡、游泳卡、瑜珈卡、健身卡……每個(gè)人翻開(kāi)錢包，都能找到一堆消費(fèi)卡。但花錢辦了卡沒(méi)享受到應(yīng)有的服務(wù)，想要退款可就難了。據(jù)順義工商分局統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)就接到了有關(guān)預(yù)付費(fèi)的投訴42件，工商部門(mén)調(diào)解成功36件，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失39925元。

預(yù)付費(fèi)卡投訴逐年上升

消費(fèi)者謝女士于2016年1月在順義區(qū)馬坡鎮(zhèn)一幼兒水育館購(gòu)買了一張游玩鉆石卡，服務(wù)項(xiàng)目為嬰幼兒游泳和歡樂(lè)淘氣堡各消費(fèi)100次，價(jià)值4980元。辦卡時(shí)寶寶八個(gè)多月，游了兩次后孩子不適應(yīng)，就一直未使用此卡消費(fèi)。直至今年7月，謝女士想要帶孩子到店玩淘氣堡時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該店已將歡樂(lè)淘氣堡項(xiàng)目私自拆除。店長(zhǎng)不同意謝女士提出的退款要求，表示只能按照歡樂(lè)淘氣堡10元一次的價(jià)格退1000元給消費(fèi)者，游泳可以繼續(xù)使用。后謝女士投訴到順義工商分局牛欄山工商，按照規(guī)定，由于該投訴中商家不能按照辦卡時(shí)的約定繼續(xù)提供服務(wù)，且雙方對(duì)于退款無(wú)約定，因此應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式退回預(yù)付款。最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向謝女士退還了4800元。

順義工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，憑借消費(fèi)便捷、優(yōu)惠力度大等特點(diǎn)，預(yù)付費(fèi)模式被廣大消費(fèi)者所青睞。而對(duì)于商家而言，預(yù)付式消費(fèi)卡利于穩(wěn)定客源，能迅速回籠資金。因此，生活中的“卡”是越來(lái)越多，而相關(guān)的消費(fèi)投訴也逐漸上升。

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存四大“陷阱”

工商部門(mén)表示，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)雖然方便、優(yōu)惠量大，但是消費(fèi)者要提防四大“陷阱”。

陷阱一：錢款“打水漂”。商家以極其優(yōu)惠的條件吸引消費(fèi)者辦卡，之后以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變更、撤銷等為由攜款逃跑，或由于經(jīng)營(yíng)不善一走了之。這類現(xiàn)象在美容美發(fā)、保健養(yǎng)生等服務(wù)行業(yè)中居多。

陷阱二：表里不如一。商家甜言蜜語(yǔ)哄騙消費(fèi)者買卡消費(fèi)，辦卡之前將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾說(shuō)得天花亂墜，消費(fèi)者一旦辦好卡，服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)隨即降低，得到的是另一種待遇。

陷阱三：合同不規(guī)范。辦卡時(shí)，大多數(shù)商家不主動(dòng)提供書(shū)面協(xié)議及合同。有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式條款，與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)也不作任何提醒，一旦用卡時(shí)發(fā)生問(wèn)題，均以“本公司擁有最終解釋權(quán)”等理由加以拒絕。

陷阱四：辦卡容易退卡難。有些消費(fèi)者在購(gòu)買消費(fèi)卡后，發(fā)現(xiàn)無(wú)預(yù)期效果或其他原因要求退卡，商家均以“一經(jīng)售出，概不退款”為由拒絕退卡。

工商部門(mén)提醒，在選擇預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，要盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的企業(yè)；選擇預(yù)付卡種類時(shí)要做到理性消費(fèi)，根據(jù)自己實(shí)際情況選購(gòu)預(yù)付卡，切忌貪圖便宜，一次款投入太多；簽訂辦卡合同時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實(shí)到書(shū)面合同上；辦卡時(shí)勿忘索要、保留書(shū)面證據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。