2017年上半年，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴199件，占一般消費(fèi)投訴總量的13.2%。其中，預(yù)付式消費(fèi)問題最為突出。

預(yù)付式消費(fèi)問題主要集中在：一是商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)情況，通常以超低折扣或免費(fèi)體驗(yàn)為幌子;二是商家經(jīng)營(yíng)主體不合法，美容美發(fā)和教育培訓(xùn)超范圍經(jīng)營(yíng)情況相對(duì)較多;三是商家存在“霸王”條款或“任性”規(guī)定，自賦最終解釋權(quán)，擅免自身經(jīng)營(yíng)責(zé)任，規(guī)定辦卡后不補(bǔ)、不退、不得轉(zhuǎn)讓或收取高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)等;四是個(gè)別商家承諾的商品和服務(wù)辦卡前后不一致，個(gè)別教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還存在人身隱患;五是美容美發(fā)行業(yè)變相漲價(jià)、擅自中止服務(wù)、卷款跑路等問題相對(duì)較多。

消費(fèi)者李先生今年4月份向武漢市消協(xié)反映，其于3月15日在美團(tuán)網(wǎng)全款預(yù)定了武漢萬喜德酒店(洪山鉑金店)4月7日-13日10個(gè)標(biāo)間，期間酒店一直稱沒有10個(gè)標(biāo)間提供，經(jīng)過近半個(gè)月的協(xié)調(diào)，酒店承諾李先生有3個(gè)標(biāo)間。4月7日李先生入住酒店提供的3個(gè)標(biāo)間，但至13日退房退款的時(shí)候，酒店卻告知李先生期間都有給消費(fèi)者留房(另外7個(gè)標(biāo)間)，不予退款，李先生感覺受到欺騙。經(jīng)武漢市消協(xié)分派至武漢市洪山區(qū)消協(xié)調(diào)解，酒店無條件將多收的房費(fèi)退還給李先生，并當(dāng)面道歉。

另據(jù)了解，2017年上半年，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理交通工具類(以汽車及零部件為主)176件，占一般消費(fèi)投訴總量的11.67%。此類消費(fèi)投訴的問題主要集中在汽車4S店售后保養(yǎng)維修方面，表現(xiàn)為：一是小毛病大手術(shù)，遇到故障只換不修;二是誘導(dǎo)消費(fèi)者過度保養(yǎng);三是霸王行規(guī)，不做保養(yǎng)不予維修;四是維修費(fèi)用普遍過高。

消費(fèi)者童先生今年6月份向武漢市消協(xié)反映，其于2016年9月在武漢建銀富豪汽車銷售有限公司購買沃爾沃s60系列汽車一輛，今年6月6日，在正常駕駛的情況下車輛報(bào)警提示故障，于是叫拖車托送至該4s店進(jìn)行檢修，工作人員告知童先生為發(fā)電機(jī)皮帶斷裂后丟失，屬于汽車零部件丟失不予保修，需自費(fèi)約1500元處理。車輛行車電腦數(shù)據(jù)顯示故障信息是發(fā)生在童先生啟動(dòng)過程中，故排除人為因素造成零件丟失情況，童先生要求正常保修。經(jīng)武漢市消協(xié)分派至武漢市漢陽區(qū)消協(xié)調(diào)解，4S店為消費(fèi)者免費(fèi)更換了電機(jī)皮帶。