掛號(hào)預(yù)約不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的掛號(hào)行為，專業(yè)的掛號(hào)服務(wù)還會(huì)為患者提供一系列的咨詢和指導(dǎo)。在患者委托代掛號(hào)之前，掛號(hào)人員會(huì)詳細(xì)了解患者的病情、癥狀等信息，并根據(jù)這些情況為患者推合適的醫(yī)院和科室。他們熟悉各大醫(yī)院的特色和專長，知道哪些醫(yī)院在某種疾病方面更有優(yōu)勢(shì)，哪些專家的臨床經(jīng)驗(yàn)更豐富。在掛號(hào)成功后，掛號(hào)人員還會(huì)為患者提供就診前的注意事項(xiàng)。
《意見》要求，醫(yī)院要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。原則上預(yù)約掛號(hào)的患者要安排優(yōu)先就診。要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。
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