訪問權限管控
基于小權限原則分配賬號權限：坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息，管理員權限細分（如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導出” 權限分離），禁止 “超級管理員” 賬號共用。
采用多因素認證（MFA）：登錄系統(tǒng)時需同時驗證密碼 + 動態(tài)驗證碼（如手機短信、谷歌驗證器），防止賬號密碼被盜用。
操作日志審計：記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表），日志需加密存儲且不可篡改，留存至少 6 個月以上。
數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)
明確采集范圍：僅收集業(yè)務必需的客戶信息（如電銷場景需手機號，客服場景需訂單號），避免過度采集（如無關的身份證號、住址）。
采集授權：外呼時需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務質量提升”，錄音存儲需獲得客戶隱性或顯性授權（如 IVR 語音提示 “繼續(xù)通話即視為同意錄音”）。
數(shù)據(jù)存儲與備份
分級存儲：敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號）與非敏感數(shù)據(jù)（如通話時長）分開存儲，敏感數(shù)據(jù)采用更高等級加密（如加密算法升級、定期更換密鑰）。
備份策略：實行 “321 備份原則”（3 份數(shù)據(jù)副本、2 種存儲介質、1 份異地備份），備份數(shù)據(jù)需加密且定期演練恢復流程（如每月測試一次數(shù)據(jù)還原），防止硬件故障或災難導致數(shù)據(jù)丟失。
浙江合億通信技術有限公司，成立于2018-09-04，注冊資本為1000萬人民幣，是一家提供多元化通信產(chǎn)品與融合通信解決方案的IT企業(yè)，提供包括資源、能力（接口和平臺）和產(chǎn)品軟件的綜合通信解決方案，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術幫助企業(yè)客戶解決營銷、生產(chǎn)、 協(xié)同等場景的通信需求，實現(xiàn)人與人，人與物，物與物的連接。呼叫中心客服中心系統(tǒng)建立、錄音系統(tǒng)建立、企業(yè)內部通信，更好的優(yōu)化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我們的產(chǎn)品已涵蓋教育、酒店、地產(chǎn)、證券、隧道工程等眾多領域。
