在急救電話接通后需要告知對方患者的情況，如果你是患者的親屬，首先說明患者當(dāng)前的病情，必要時再說明下患者之前的基礎(chǔ)疾病。如果是路中遇到的緊急事故或急病，那就說清楚需要救援的人數(shù)，和你所看到的情況，并且很重要的一點無論如何不要忘了告訴調(diào)度員你當(dāng)前所在位置的地址（不要一急說完情況就掛電話），必要時還有你的聯(lián)系電話，以便急救車在不便尋找目的地時再與你聯(lián)系或隨時了解患者情況。

120救護車分為院前急救、長途轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)運。院前急救內(nèi)容包括院前醫(yī)務(wù)人員對危重急癥患者提供現(xiàn)場診察、防護、救治及途中監(jiān)護的醫(yī)療技術(shù)勞務(wù)性服務(wù)，一般費用較高。長途轉(zhuǎn)診（長途轉(zhuǎn)運）一般發(fā)生在轉(zhuǎn)院或者家屬要求的長距離救護輸送，一般費用較低。

急救車上的這個標(biāo)志叫做生命之星，生命之星(Star of Life)是緊急醫(yī)療救護服務(wù)系統(tǒng)( Emergency Medical Service System ,EMSS)的國際標(biāo)志，不論在救護車、救護直升機、救護器材與救護技術(shù)員制服上都會發(fā)現(xiàn)生命之星的符號。這個符號是美國任職于全國高速公路交通署，緊急醫(yī)療救護部門主管，LEO RSchwartz 先生，于1973 年所設(shè)計的（美國的緊急醫(yī)療救護法 EMS ACT 亦于同年頒訂）。

除了急救技能，救護車人員還需要具備良好的溝通能力和同理心。他們需要與患者和家屬進行有效的溝通，提供安撫和支持。在處理緊急情況時，他們還需要給予傷員情緒上的支持和鼓勵，幫助他們保持和信心。