當(dāng)你在接到一個(gè)銷售電話的時(shí)候，你能聽(tīng)出來(lái)是真人聲音還是機(jī)器人的聲音嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有很多電話是由企業(yè)的機(jī)器人打過(guò)來(lái)，且聲音與真人無(wú)異，這些語(yǔ)音機(jī)器人就是人工智能時(shí)代下的產(chǎn)物。

智能語(yǔ)音機(jī)器人是一款適用于電話營(yíng)銷與客服的智能平臺(tái)。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、客戶分類的營(yíng)銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)降本增效！

語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)值

一、工作

機(jī)器人無(wú)需休息，連續(xù)7*24小時(shí)在線，海量并發(fā)，可處理上萬(wàn)條外呼

二、更低成本

機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席， 可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支，大幅度降低客服成本

三、自然流暢

支持錄音播放或TTS轉(zhuǎn)語(yǔ)音，多種音色可選，與真人對(duì)話無(wú)差，超高語(yǔ)音識(shí)別率，可與客戶進(jìn)行復(fù)雜的多輪對(duì)話，并能定制對(duì)話交互的策略

四、穩(wěn)定可控

無(wú)需調(diào)整情緒，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強(qiáng)制要求的任務(wù)， 機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性

五、意向

系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易

六、自主學(xué)習(xí)

通過(guò)大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)沉淀、自動(dòng)學(xué)習(xí)類似問(wèn)題和問(wèn)法，機(jī)器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升。

語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

目前，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人多行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，涵蓋服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景、客服售后場(chǎng)景、電話通知場(chǎng)景中，比如金融信貸行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景;前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶;后者則包括賬單、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。

人工AI智能語(yǔ)音機(jī)器人是一種能夠增強(qiáng)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)效率的營(yíng)銷策略，也是AI時(shí)代助力企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)高增長(zhǎng)的助推劑。

長(zhǎng)沙朗深技術(shù)一直致力于電話AI的研究和產(chǎn)品化。2020年推出的高可定制AI電話機(jī)器人，專為二次開(kāi)發(fā)而生，可由用戶程序通過(guò)開(kāi)放接口進(jìn)行逐句式話術(shù)控制，支持阿里、百度、騰訊、訊飛、捷通等接口，是傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行AI升級(jí)改造的利器。升級(jí)方案可充分保護(hù)原有投資，滿足各大場(chǎng)景的應(yīng)用和廣大用戶的需求。