IATF16494認證標準包含的內(nèi)容：

1. 一個中心，以顧客為中心

2. 二個基本點，顧客滿意和持續(xù)改進

3. 1.三個代表:管理者代表/顧客代表/質(zhì)量代表

2.三個過程:COP/MP/SP

3.三種審核：體系，過程，產(chǎn)品

4. 四大體系：QS900/VDA6.1/EAQF94.四大步驟：PDCA

5. 五大模塊：質(zhì)量管理體系，管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量，分析和改進。

五大工具書：APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA

6. 過程6個方面：輸入，輸出，設(shè)備，人員，辦法，績效

7. 七大程序文件：文件，記錄，培訓(xùn)，不合格品，內(nèi)審，糾正和預(yù)防措施

8. 八大基本原則：以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程辦法，管理的系統(tǒng)辦法，持續(xù)改進，基于事實的決策辦法，與供方互利的關(guān)系。

目的

① IATF16949：2016技術(shù)規(guī)范的目的：

?本技術(shù)規(guī)范的目的在于在供應(yīng)鏈中提供持續(xù)改進、強調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系的開發(fā)；

?本技術(shù)規(guī)范與適當?shù)念櫩吞厥庖笙嗯浜?，定義了簽署這項文件的組織的基本質(zhì)量管理體系要求。

?本技術(shù)規(guī)范為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)的服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量體系的共同方法。

?本技術(shù)規(guī)范目的在于減少企業(yè)浪費和改善企業(yè)管理環(huán)境。

② 本公司協(xié)助貴公司建立IATF16949汽車供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的預(yù)期目的：

?提升貴公司的企業(yè)形象，打開進入世界汽車公司供應(yīng)商的基本途徑

?具有持續(xù)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力

?進行內(nèi)部管理的改善，尋求更高的管理利益空間

?奠定良好的經(jīng)營管理基礎(chǔ)

?達到企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的目的

?順應(yīng)國際企業(yè)管理的新潮流

?提供良好的QCD（品質(zhì)、成本、交期）管理途徑，使顧客滿意

簡要介紹幾個認證準備階段常用的調(diào)研方式。

1.問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是最為常用的方式之一，優(yōu)點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關(guān)信息，同時準備的時間也相對充裕。在調(diào)研問卷回收的基礎(chǔ)上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。

問卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000的特點進行設(shè)計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認證目標、組織結(jié)構(gòu)、員工職位描述、人員知識結(jié)構(gòu)、文檔體系、培訓(xùn)體系、內(nèi)部審計和改善計劃等方面。管理體系的調(diào)研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理，對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對象為組織內(nèi)當前負責相關(guān)流程或者工作的管理和技術(shù)人員，通?？砂↖SO 20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。

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