凡是通過ISO9001認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。”

ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。

ISO的權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。

其目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?

B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？

C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？

服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證?！吨腥A人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認證中的一種。

國家認監(jiān)委批準的服務(wù)認證有：商品售后服務(wù)評價體系認證、體育場所服務(wù)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、環(huán)境服務(wù)認證等。商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證涉及面最多最廣的服務(wù)認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。