客戶滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研的核心業(yè)務(wù)之一，我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進(jìn)行分析，根據(jù)滿意度與忠誠度的研究，可以有效細(xì)分客戶，對(duì)每類客戶實(shí)施不同的市場運(yùn)作策略，最終達(dá)到高滿意度高忠誠度的客戶增加，低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

客戶滿意度研究方法：

1、定性分析技術(shù)：

焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術(shù)：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場分析技術(shù)：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費(fèi)成長模型等。

客戶滿意度研究優(yōu)勢(shì)：

1、經(jīng)驗(yàn)豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報(bào)告，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項(xiàng)目質(zhì)量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識(shí)挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、專業(yè)團(tuán)隊(duì)：

群狼調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)。

5、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶：湖南XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

調(diào)研對(duì)象：XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

調(diào)研內(nèi)容：

（1）了解8001客戶與用戶對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；

（2）了解8002客戶與用戶對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；

（3）獲取客戶和用戶對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

調(diào)研方法：線上調(diào)研

案例二：

委托客戶：XXX中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

調(diào)研對(duì)象：XX中煙內(nèi)部員工

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX中煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況

（2）煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度

（3）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的行為

（4）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知情況

（5）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度

（6）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的行為

調(diào)研方法：問卷調(diào)查

調(diào)研樣本量：有效問卷1000份

案例三：

委托客戶：長春XX科技園物業(yè)管理有限公司

調(diào)研對(duì)象：長春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

調(diào)研內(nèi)容：