一、遙控器
1、 遙控器失靈?
(1)遙控器對準(zhǔn)機頂盒前面板上的遙控接收孔再試。
(2)遙控器距離機頂盒太遠。
(3)機頂盒前面板有遮擋。
(4)遙控器內(nèi)電池的電力不足。
(5)區(qū)分電池正負(fù)極，請正確安裝。
(6)如面板接收孔故障，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。
(7)排除以上原因，說明遙控器損壞，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。
2、如何操作遙控器查到頻道列表?
按"菜單"- "頻道列表"-"確定"，即可顯示能收到的全部頻道。
二、機頂盒
(一)機頂盒的安裝
1、機頂盒有哪些配件?
機頂盒配件有：機頂盒1個、智能卡1張、遙控器1個、3個線頭的音視頻連接線1根、射頻線1 根、衛(wèi)星接收天線1套;另外還有說明書1份、保修單1套。
2、從哪里可以查到機頂盒的預(yù)授權(quán)日期?
保修單上(預(yù)授權(quán)日期為設(shè)備的出廠日期)，查看保修單即可知道。
3、機頂盒怎么安裝?
請參照機頂盒安裝說明書進行安裝，如無法完成安裝請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。
(二)機頂盒使用中的常見問題
1、所有臺或個別臺顯示無信號?
(1)查看監(jiān)看平臺大屏幕，確認(rèn)沒有信號后，告知用戶衛(wèi)星信號暫時不好，請稍等。并及時通知平臺值班人員。
(2)請進行重新搜索，具體方法是：按遙控器的"菜單"-"系統(tǒng)設(shè)置"-"確認(rèn)"-輸入密碼"0000"-"確認(rèn)"-"自動搜索"-"確認(rèn)"進行自動搜索。如果沒有信號，請聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點。
2、在哪能查看機頂盒號、智能卡號、加密序列號?
機頂盒號16位數(shù)字，智能卡號12位數(shù)字，加密序列號11位數(shù)字。
(1)用戶保修單的用戶聯(lián)上有上述信息。
(2)產(chǎn)品外包裝。
(3)按遙控器菜單鍵，也可以查到。
(4)機頂盒。
3、收看過程中突然黑屏怎么辦?
請查看機頂盒和電視機是否都有電，如果電源指示燈都亮著，請查看機頂盒和電視機的連接線是否連接好。
除以上情況，請關(guān)閉機頂盒電源，重新開機。
4、下雨天、惡劣天氣時為什么信號不好?
直播衛(wèi)星信號易受雨、雪、霧、風(fēng)的影響，所以在有上述天氣情況發(fā)生時收看節(jié)目受到影響是正?，F(xiàn)象。雨、雪等停止后，節(jié)目信號會恢復(fù)正常。
5、機頂盒使用一段時間自動關(guān)閉，過一段時間才能重新啟動?
有可能是機頂盒內(nèi)部元器件過熱導(dǎo)致死機，建議將機頂盒放置在陰涼通風(fēng)處，拿開遮蓋機頂盒的物品，進行充分散熱。如果還有上述情況發(fā)生，可能是機頂盒出現(xiàn)故障，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點，進行檢查維修。
6、開機后，機頂盒前面板無任何顯示怎么辦?
檢查電源，保證電壓正常、電源線連接好、插座正常使用、電源開關(guān)打開。如果排除上述情況，前面板仍無顯示，就可能是機頂盒故障，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。
7、屏幕上沒有菜單界面怎么辦?
檢查并保證電源連接好，機頂盒處于開機狀態(tài)，按電視機遙控器上的"TV/AV"鍵將電視機切換到AV。
8、選臺時，顯示無信號怎么辦?
(1)檢查并保證信號線正確連接;
(2)調(diào)節(jié)好接收天線的仰角和方位角。(請接線員根據(jù)用戶所在地區(qū)查詢"部分地區(qū)接收直播星的接收仰角和方位角"并告知用戶仰角和方位角)，之后按照"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明"調(diào)整天線;
(3)在電視臺有信號時進行調(diào)試。
9、電視機只有圖像沒有聲音?
(1)機頂盒與電視機連接的音頻電纜沒有可靠連接：請重新連接穩(wěn)固。
(2)電視機遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)：請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的"靜音"鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。
(3)機頂盒遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)。請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的"靜音"鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。
10、電視機只有聲音沒有圖像?
(1)機頂盒與電視機連接的視頻線沒有可靠連接或插錯地方：請對照接線說明重新連接好。
(2)機頂盒處于廣播模式：按遙控器"電視/廣播"鍵變成電視模式。
11、圖像出現(xiàn)停頓或有馬賽克現(xiàn)象?
(1)天線至機頂盒的信號線接頭沒有插好或接觸不良：請重新連接好信號線接頭，使其穩(wěn)固連接。
(2)天線至接收機的信號線衰減太大：請更換質(zhì)量好的信號線或者縮短信號線長度。
(3)衛(wèi)星天線松動造成位置偏移：請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星，調(diào)整方法參見"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明"。
(4)衛(wèi)星天線對星方向存在遮擋物：請移開遮擋物或安裝天線時避開遮擋物。
(5)遇到下雨等惡劣天氣(雪、霧或大風(fēng))：等天氣好轉(zhuǎn)后能自動恢復(fù)，不能恢復(fù)時需要重新校正天線。
(6)室外高頻頭性能下降：請更換室外高頻頭。
12、以前能正常收看，現(xiàn)在看不到了怎么辦?
(1)確認(rèn)是否為同一地點、同一接收設(shè)備。
(2)檢查電源開關(guān)有沒有打開。
(3)檢查電源線有沒連接好、插座有沒有電。
(4)檢查天線有沒有對準(zhǔn)衛(wèi)星，重新調(diào)整天線位置，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星。對星方法參照"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明"。
(5)檢查有沒有插入智能卡，芯片朝下正確插入。
(6)詢問當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，是否有雨、雪、霧、風(fēng)天氣。
(7)插入智能卡后，屏幕上可能出現(xiàn)各種提示，請參見"智能卡常見問題解答"。
(8)檢查高頻電纜接頭的連接，使其穩(wěn)固連接。
(9)檢查電視機視頻模式，打開電視機電源，將電視機設(shè)置成視頻AV模式，若電視機沒有記憶功能，每次開機需重復(fù)該操作。
(10)檢查接收機參數(shù)設(shè)置是否正確，請參見"直播衛(wèi)星接收機調(diào)整及參數(shù)設(shè)置"。
(11)如果完成上述操作仍看不到圖像，聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點或者當(dāng)?shù)?quot;村村通"辦公室。
13、移動衛(wèi)星接收設(shè)備后收不到信號怎么辦?
(1)調(diào)整天線，使天線對準(zhǔn)衛(wèi)星。(接線員注意：具體調(diào)整方法參見"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明")
(2)在上述調(diào)整后如果仍然無法接收到信號，請檢查機頂盒參數(shù)設(shè)置有無問題，如有請重新設(shè)置。
(3)檢查電源線、信號線、音視頻線連接是否正確、可靠。
14、為何電視節(jié)目搜索不全，解決辦法?
(1)頻道參數(shù)設(shè)置不正確：請正確設(shè)置頻道參數(shù)。
(2)請按自動搜索模式重新搜索節(jié)目。
(3)天線至接收機的信號線衰減太大：請更換質(zhì)量好的信號線，或縮短信號線長度。
(4)衛(wèi)星天線松動造成位置偏移：請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星。
(5)雨雪等氣因素影響：天氣好轉(zhuǎn)后重新搜索即可恢復(fù)正常。
(6)室外高頻頭性能下降：請更換室外高頻頭。
15、機頂盒開機后，機器不斷自動重新啟動怎么辦?
出現(xiàn)上述問題，可能是由于天線至機頂盒的信號線或接頭短路。請檢查信號線和接頭，排除短路情況。
16、圖像閃爍、靜止或出現(xiàn)馬賽克怎么辦?
(1)檢查信號線是否可靠連接，或請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。
(2)機頂盒音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。
(3)電視機音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系電視機廠家維修網(wǎng)點。
17、音量偏小或有噪聲怎么辦?
這是由于音頻線沒有插好或者電視機與機機頂盒的音頻接口有銹蝕現(xiàn)象。請插好音頻線，或聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。
18、機頂盒安裝后，電視機還能使用DVD或者VCD嗎?
可以繼續(xù)使用DVD或VCD，如果電視機有多個AV輸入接口，直接切換到DVD或VCD所連接的AV輸入上;如果只有一個AV輸入，就需要把機頂盒所接的AV輸入線拔掉，改插DVD或VCD的AV線即可。
19、機頂盒怎么連接音頻功放?
請按照您所使用的功放設(shè)備的說明書進行連接。
20、電腦的液晶顯示屏是否可以和機頂盒連接?
一般情況下，因為液晶顯示屏沒有AV輸入，機頂盒不能和電腦液晶顯示器連接。如果有AV(CRL)輸入接口，就可以和液晶屏連接。
21、頻道的節(jié)目預(yù)告怎么看到?
可以通過機頂盒菜單的節(jié)目指南(在電視收看狀態(tài)下按遙控器的"節(jié)目指南"按鍵進入頁面)查看該頻道的節(jié)目預(yù)告
22、一套設(shè)備能同時接多臺電視么?
不能，一套設(shè)備只能接一臺電視機。
23、機頂盒的電源頻率是多少赫茲、電壓是多少?
機頂盒電源頻率就是家用電的50Hz，可以有上下2Hz的波動。電壓是家用電壓220V，154V-242V之間都可以用。
24、機頂盒是否有輻射?
衛(wèi)星接收機屬于常規(guī)的家用電器設(shè)備，符合國家檢驗規(guī)范，不會產(chǎn)生輻射危害，請放心使用。
25、不看電視時機頂盒是否應(yīng)該關(guān)上?
不看電視時請及時關(guān)閉機頂盒，這樣既又省電。
26、機頂盒能按照自己的喜好設(shè)定頻道順序嗎?
目前暫不能，您可以記住您經(jīng)常要收看頻道編號，然后直接按遙控器上對應(yīng)的數(shù)字鍵即可切換到想要收看的頻道。
27、為什么換頻道時電視反應(yīng)比較慢?
正常情況下切換頻道時間不超過1.5秒，如果切換頻道時間過長，可能是機頂盒有問題，請聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點。
28、怎么用錄像機錄制直播星電視節(jié)目?
首先請確定錄像機有AV輸入功能，然后將機頂盒的另外一個AV輸出接到錄像機的AV輸入接口，就可以錄制機頂盒當(dāng)前正在播放的節(jié)目了。
29、用機頂盒收聽到的數(shù)字廣播是不是立體聲?
收聽到的數(shù)字廣播是否是立體聲與您是否與功放連接沒有關(guān)系，而取決于播出的節(jié)目本身是否是立體聲節(jié)目。
30、與功放連接，收聽的數(shù)字廣播是不是立體聲?
收聽到的數(shù)字廣播是否是立體聲與您是否與功放連接沒有關(guān)系，而取決于播出的節(jié)目本身是否是立體聲節(jié)目。目前播出的電視節(jié)目都不是立體聲。
31、"信號強度"和"信號質(zhì)量"的意義?
接收機中"信號強度"和
